Come rilanciare e sostenere il commercio di prossimità? Come usare al meglio i fondi del DUC (Distretto Urbao del Commercio)? Partiamo da un punto fondamentale: i negozi di quartiere non possono (e non devono) battere la Grabnde Distribuzione o le piattaforme on line sul prezzo o sulla scala, ma possono vincere su prossimità, fiducia, esperienza e comunità.
Il progetto giusto è uno che trasforma il quartiere in una “piattaforma”, non il singolo negozio. L’idea chiave che propone Collegno Rinasce è il “Marketplace di Quartiere”, un ecosistema digitale + fisico gestito dall’associazione dei commercianti. Non “il sito del negozio”, ma una “Amazon” locale, umano e immediato. La proposta era già stata fatta durante il periodo Covid, ma riteniamo sia tuttora attuale.
La GDO e le piattaforme on line hanno un fortissimo potere di acquisto (prezzi e promo aggressive), ma la qualità e la standardizzazione è elevata. Serve spostare il confronto da prezzo a valore totale (servizio + tempo + qualità) e sull’assortimento distribuito (il quartiere nel suo insieme offre varietà, non il singolo negozio) per trasformare l’esperienza in valore riconoscibile e coerente a livello di quartiere. I servizi dovrebbero essere visibili, prenotabili e integrati nella piattaforma di quartiere.
Negli ultimi anni il commercio di vicinato è stato fortemente penalizzato dalla crescita della GDO e delle piattaforme di e-commerce, con conseguenze dirette su:
- chiusura di attività locali;
- perdita di presidio sociale;
- impoverimento dell’economia di prossimità;
- desertificazione urbana.
Il commercio di quartiere rappresenta però un asset strategico per la qualità urbana, la sicurezza e la coesione sociale, che necessita oggi di strumenti innovativi per competere.
Serve quindi rafforzare la competitività dei negozi di quartiere attraverso la creazione di un ecosistema digitale e logistico condiviso, capace di integrare prossimità fisica, servizi innovativi e relazione con i cittadini. Serve digitalizzare il commercio di vicinato in forma aggregata, migliorare l’accessibilità ai servizi per i residenti, competere su tempo, servizio e relazione. Come?
a) Piattaforma digitale unica
- Sito/app del quartiere;
- Catalogo prodotti e servizi dei negozi aderenti;
- Carrello unico e pagamenti digitali;
- Prenotazione servizi (riparazioni, consulenze, ritiro in negozio).
b) Logistica di prossimità
- Consegne rapide di quartiere (a piedi, bici, cargo bike);
- Click & collect.
- Sperimentazione di modelli sostenibili a basso impatto ambientale.
c) Programma di fidelizzazione
- Carta fedeltà unica di quartiere;
- Sconti e vantaggi per residenti;
- Eventi e iniziative dedicate alla comunità.
d) Formazione dei commercianti
Utilizzo della piattaforma comune;
Competenze digitali di base;
Comunicazione e relazione con il cliente.